DIALER

 

Automatiza la emisión de llamadas salientes

Sistema de Marcación Automática

OPTIMIZACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO DE CAMPAÑAS

Planifica la tipología de las campañas salientes en función de tus objetivos de negocio, la calidad de la base de datos de los contactos o el nivel de calidad de atención deseado, pudiendo configurar el ratio de llamadas salientes por agente conectado o decidir el descuelgue previo o bien del agente o bien del usuario.

CON TODAS LAS FUNCIONALIDADES INTEGRADAS

A través de nuestro panel online, podrás dar de alta a los contactos, programar la emisión de las campañas o su lanzamiento inmediato, reprogramar campañas a contactos no efectivos, configurar los reintentos de llamadas según tus preferencias, asignar contactos a agentes concretos o grupos de agentes…

 

PERMITE LA INTEGRACIÓN CON INFORMACIÓN EXTERNA CTI

Integra las campañas salientes con sistemas externos de información o CRM, levantando formularios o fichas de clientes ante la llamada, por medio de integración CTI, para que los agentes tengan acceso a la información de la campaña, a la cumplimentación de información y a la tipificación de las llamadas.

ACCESO ONLINE A COMPLETOS INFORMES Y ESTADÍSTICAS

Podrás consultar los informes de las llamadas emitidas, las contactadas, las no contactadas, los horarios de atención de cada llamada, el número de reintentos de contactos, el número de llamadas atendidas por agente, las llamadas perdidas, consutar por tipología de llamadas…

 

 

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